■■特集■■
◆苦情・クレームへの高度な交渉術
▽苦情・クレームへの高度な対応……株式会社エンゴシステム代表、クレーム対応コンサルタント／援川 聡
▽「苦情学」―その苦情・クレームから何を学ぶか……メデュケーション株式会社代表取締役、苦情・クレーム対応アドバイザー／関根 眞一
▽インターネットにおける中傷・炎上とその対処法……アサミ経営法律事務所弁護士／浅見 隆行
■■連載■■
◆全国警察ポスター自慢
◆あの日の警察官
◆皇室と日本
◆地名番外地
◆江戸の組織人
◆警察相談アラカルト
◆どうぞお楽しみに
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